Widerrufsbutton

Widerrufsbutton: Rechtssicherheit und Kundentransparenz im JTL-Shop

Der Widerrufsbutton ist eine gesetzlich vorgeschriebene Schaltfläche in deutschen Online-Shops. Seit 2022 sind insbesondere Betreiber digitaler Geschäftsmodelle verpflichtet, diesen Button gut sichtbar und verständlich zu integrieren. Er gibt Verbrauchern die Möglichkeit, einen Vertrag per Klick zu widerrufen. Das stärkt das Vertrauen und senkt das Risiko rechtlicher Konsequenzen.

Warum der Button Pflicht ist

Die Pflicht zum Widerrufsbutton ergibt sich aus § 312k BGB. Ziel ist eine einfache und barrierefreie Möglichkeit, um Verträge zu widerrufen. Der Button muss eindeutig beschriftet sein, etwa mit „Vertrag widerrufen“, und darf nicht versteckt platziert werden. Das Fehlen kann zu Abmahnungen und Abschlussverboten führen. Eine ordnungsgemäße Umsetzung schützt also nicht nur Verbraucher, sondern auch den Shop.

So integrierst du den Widerrufsbutton im JTL-Shop

Im JTL-Shop kann der Button über eine Template-Erweiterung oder ein Plugin in das Kundenkonto integriert werden. Typischerweise wird er in der Bestellübersicht angezeigt. Die Verbindung mit einem Widerrufsformular stellt sicher, dass der Vorgang korrekt dokumentiert wird. Die Datenübermittlung erfolgt idealerweise elektronisch und verschlüsselt. Achte auf:

• Klare Beschriftung („Vertrag widerrufen“)
• Sichtbarkeit im eingeloggten Bereich
• Verlinkung auf eine Infoseite mit Widerrufsrecht
• Bestätigung nach Absenden der Erklärung

Wichtig: Nutze keine Formulierungen wie „Kündigen“. Diese führen zu rechtlicher Unsicherheit.

Best Practices und Vorteile für dein Geschäft

Ein korrekt eingebundener Widerrufsbutton reduziert Kundenanfragen und rechtliche Risiken. Er steigert die Transparenz und fördert die Conversion-Rate, da sich Kunden sicher fühlen. Shops, die den Button richtig verwenden, berichten von:
- Weniger Retouren-Konflikten
- Klareren Touchpoints im Kundenservice
- Positiver Wahrnehmung durch verbraucherfreundliche Gestaltung

go eCommerce unterstützt als zertifizierter JTL Enterprise Servicepartner bei der Umsetzung. Von der Platzierung im Kundenkonto über die technische Absicherung bis zum rechtlichen Feinschliff stellen wir sicher, dass dein Shop rechtssicher, performant und kundenorientiert aufgestellt ist.