Retouren in JTL automatisieren mit Returnless

Retouren in JTL endlich automatisch mit Returnless - weniger Aufwand, zufriedene Kunden

Du sitzt als JTL-Händler jeden Tag im E-Mail-Pingpong zu Rücksendungen, suchst Bestellungen in JTL-Wawi, erstellst manuell Etiketten und der Kunde wartet auf seine Gutschrift. Mit Returnless, sauber an JTL-Wawi/JTL-Shop angebunden durch go eCommerce, läuft dein Retouren-Portal im Self-Service und JTL bekommt automatisch die richtigen Schritte.

Kommt dir das bekannt vor? Unklare Fristen, falsche Artikel im Paket, Excel-Listen für Rücksendegründe, verspätete Gutschriften und ein genervtes Team im Lager. Jede Retoure kostet Minuten, Nerven und Geld, während der Überblick in JTL fehlt und Kunden nachfragen, wo ihr Rücksendelabel bleibt.

Wir richten Returnless so ein, dass Kunden ihre Retoure selbst anmelden, Regeln automatisch entscheiden und das Rücksendelabel sofort kommt - auf Wunsch als QR. In JTL wird die Retoure/Rückgabe automatisch angelegt, Status und Notizen werden synchronisiert, Gutschrift und Wiedereinlagerung laufen in klaren Schritten durch. Ergebnis: deutlich weniger Minuten pro Retoure, schnellere Entscheidungen und messbar weniger Rückfragen.

Spart Zeit und Kosten im Service und Lager

Returnless übernimmt die Routine: Kunden wählen Rücksendegründe im Self-Service Retouren-Portal, Regeln geben sofort frei oder lehnen ab, und das Label wird erzeugt - z. B. für DHL, DPD oder GLS. In JTL-Wawi entsteht die Retoure automatisch, sodass dein Team nur noch Ausnahmen bearbeitet. Das senkt Support-Aufwand, spart Lagerzeit und reduziert Kosten pro Retoure spürbar.

Du steuerst die Rücksendekosten fair nach Grund, Artikel, Land oder Bestellwert. Kulanz ja - aber nicht blind. So bleiben Kosten im Griff, ohne die Kundenerfahrung zu belasten. go eCommerce richtet die Automatisierung passgenau ein, damit Workflows zuverlässig greifen und keine Doppelarbeit entsteht.

Bessere Kundenerfahrung und mehr Wiederkäufe

Klare Schritte im Portal, automatische Benachrichtigungen und die Sendungsverfolgung der Retoure geben Kunden Sicherheit. Standardfälle gehen schnell durch - die Gutschrift oder der Umtausch landet zügig beim Kunden. Das schafft Vertrauen und führt oft zur nächsten Bestellung statt zur Abwanderung.

Auf Wunsch bietest du Alternativen zur Rückzahlung: Gutschrift oder Gutschein direkt im Prozess. Das wirkt kaufanregend, spart Zahlungsgebühren und bringt Umsatz zurück in den Shop. Mit Marken-Branding und optionalen Sprachen bleibt das Erlebnis durchgehend in deinem Look.

Kontrolle statt Chaos - saubere JTL-Prozesse und klare Daten

Mit Regeln für Fristen, Zustände und Sperrartikel schützt du dich vor Missbrauch - etwa geöffnete Hygieneartikel automatisch ablehnen oder kostenpflichtig machen. In JTL sind Status, Notizen und nächste Schritte transparent, sodass Lager und Service synchron arbeiten, ohne Excel-Insellösungen.

Auswertungen zu Retourengründen zeigen, welche Größen, Bilder oder Beschreibungen Probleme machen. So verbesserst du Produkttexte gezielt und senkst die Retourenquote langfristig. go eCommerce sorgt für eine stabile API-Verbindung zwischen Returnless und JTL sowie stimmige Workflows, damit Daten sauber fließen und Aufgaben automatisch starten.

Lass uns deinen Retouren-Alltag vereinfachen. go eCommerce richtet Returnless passgenau für deine JTL-Wawi/JTL-Shop-Prozesse ein - inklusive Regeln, Versanddienstleister und Schulung. Buche ein kurzes Gespräch mit uns. Wir zeigen dir live, wie viele Zeit, Kosten und Nerven du jede Woche sparst.