Omnichannel

Omnichannel: Einheitliches Einkaufserlebnis über alle Kanäle

Omnichannel beschreibt eine Strategie, bei der alle Verkaufs- und Kommunikationskanäle eines Unternehmens so miteinander verbunden sind, dass Kunden ein konsistentes Erlebnis haben. Dabei werden Online-Kanäle wie Onlineshops, Apps oder Marktplätze mit stationären Kanälen wie dem Ladengeschäft oder dem Callcenter technisch und inhaltlich aufeinander abgestimmt.

Unterschied zu Multichannel und Nutzen im E-Commerce

Beim Multichannel handelt ein Unternehmen auf mehreren Kanälen. Diese arbeiten jedoch meist unabhängig voneinander. Beim Omnichannel sind diese Kanäle miteinander verknüpft. Das bedeutet: Kunden können z. B. online bestellen und im Geschäft abholen.
Für E-Commerce-Anbieter bietet Omnichannel klare Vorteile:

• Höhere Kundenzufriedenheit durch kanalübergreifende Services
• Stärkere Kundenbindung und mehr Wiederkäufe
• Bessere Bestandskontrolle durch zentrale Datenführung

Typische Einsatzszenarien im Handel sind Click & Collect, einheitliche Preisgestaltung und kanalübergreifende Rabatte.

Technische Umsetzung mit JTL-Systemen

Ein funktionierendes Omnichannel-Modell setzt eine zentrale Datensteuerung voraus. Hier kommt JTL-Wawi ins Spiel. Die Warenwirtschaft verwaltet Produkte, Bestände und Kundendaten zentral und synchronisiert alle angebundenen Kanäle. Wichtige Bausteine sind:

• JTL-Connector: Verbindet JTL-Wawi mit externen Shopsystemen
• JTL-eazyAuction: Steuert Marktplätze wie Amazon oder eBay
• JTL-POS: Bindet den stationären Handel direkt an und erlaubt Click & Collect

Die Anbindung erfolgt über standardisierte Schnittstellen wie API, CSV oder XML. So wird sichergestellt, dass Informationen wie Lagerbestände stets aktuell und transparent sind.

So gelingt der Einstieg in Omnichannel mit go eCommerce

Für einen erfolgreichen Start ist eine saubere Planung entscheidend. Diese Aufgaben sollten E-Commerce-Händler zuerst angehen:

• Digitale und stationäre Kanäle benennen und gezielt verbinden
• Produktdaten und Preise zentral in JTL-Wawi pflegen
• Lagerbestände in Echtzeit synchronisieren
• Einheitliches Kundenerlebnis für alle Kanäle sicherstellen

go eCommerce unterstützt als zertifizierter JTL Enterprise Servicepartner den gesamten Prozess. Von der Kanalintegration über Systemkonfiguration bis zur Schulung. So profitieren Händler von mehr Flexibilität, gesteigerter Effizienz und zufriedeneren Kunden.