Kundensegmentierung
Kundensegmentierung ist die Einteilung deiner Kunden in Zielgruppen, um Marketing, Angebote und Kommunikation gezielt zu steuern und erfolgreicher zu verkaufen.
Kundensegmentierung im E-Commerce: Kunden verstehen und besser verkaufen
Kundensegmentierung ist ein strategischer Prozess im Onlinehandel. Dabei werden Kunden anhand gemeinsamer Merkmale wie Kaufverhalten, Interessen oder demografischen Daten in Gruppen eingeteilt. Ziel ist eine gezielte Kommunikation mit passenden Angeboten. So steigen Umsatz, Kundenzufriedenheit und Marketingeffizienz.
Warum ist Kundensegmentierung so wichtig?
Stell dir vor, du schickst allen Kunden die gleiche E-Mail. Die meisten werden sie ignorieren. Durch Segmentierung sprichst du jede Gruppe individuell an. Zum Beispiel: Neukunden erhalten Willkommensangebote. Stammkunden profitieren von Treuerabatten. Inaktive Käufer werden durch gezielte Reaktivierung angesprochen. Das verbessert deine Conversion-Rate und spart Marketingkosten.
Ein weiterer Vorteil: Du erkennst, welche Gruppen besonders profitabel sind. Diese Kunden kannst du gezielt fördern – etwa durch eine VIP-Kundengruppe mit exklusiven Aktionen. So wird deine Kundenbindung planbar und messbar.
So funktioniert Segmentierung mit JTL-Wawi
In der Warenwirtschaft JTL-Wawi kannst du Kundengruppen gezielt anlegen. Die Zuweisung erfolgt manuell oder automatisiert – zum Beispiel basierend auf dem letzten Kauf, dem durchschnittlichen Warenkorbwert oder der Bestellhäufigkeit.
Typische Anwendungsfälle:
- Newsletter nur an Kunden versenden, die in den letzten 60 Tagen gekauft haben
- Individuelle Preise je Kundengruppe einstellen
- Benutzerdefinierte Aktionsregeln für bestimmte Segmente
go eCommerce unterstützt dich bei der Einrichtung dieser Funktionen. Unsere Experten analysieren deine Daten, helfen bei der Segmentbildung und optimieren deine JTL-Wawi für automatisierte Abläufe. So erreichst du deine Kunden effizienter – und verkaufst erfolgreicher.
Best Practices aus dem E-Commerce-Alltag
Nutze bewährte Methoden für die Segmentierung:
- RFM-Modell: Segmentiere nach Aktualität, Häufigkeit und Wert der Bestellungen
- Personas: Erstelle Profile typischer Kundengruppen, um Inhalte und Angebote darauf abzustimmen
- Kundengruppen-Automatisierung: Verwende Regeln in JTL-Wawi, um Kunden automatisch zuzuweisen
Vermeide typische Fehler wie zu breite Zielgruppen oder ungenutzte Filterfunktionen. Teste regelmäßig neue Ansätze und analysiere deine Ergebnisse. So entwickelst du deine Strategie kontinuierlich weiter.
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