Funnel
Ein Funnel ist ein strukturierter Prozess im E-Commerce, der Besucher Schritt für Schritt zur Conversion wie einem Kaufabschluss führt.
Funnel im E-Commerce: Der Prozess zur Conversion
Ein Funnel im E-Commerce ist der strukturierte Weg, den potenzielle Kunden von der ersten Interaktion bis zum Kauf durchlaufen. Ziel ist es, die Conversion-Rate zu verbessern und möglichst viele Besucher zu zahlenden Kunden zu machen. Dabei wird jeder Kontakt mit dem Nutzer gezielt geplant und durch Tools wie JTL-Shop und Tracking-Systeme analysierbar gemacht.
Typische Funnel-Phasen im Online-Shop
Ein erfolgreicher Funnel gliedert sich in mehrere Stufen. Jede Phase verfolgt ein bestimmtes Ziel:
1. Bewusstsein (Awareness): Nutzer entdecken den Shop zum ersten Mal. Kanäle wie Google Ads oder Social Media erzeugen Aufmerksamkeit.
2. Interesse (Interest): Die Besucher erhalten erste Informationen. Produktseiten, Landingpages oder E-Mail-Marketing vertiefen das Interesse.
3. Entscheidung (Decision): Kunden vergleichen Angebote. Vertrauen und Nutzen müssen jetzt klar kommuniziert werden, zum Beispiel durch Bewertungen oder USPs.
4. Aktion (Action): Der Kaufabschluss steht im Fokus. Ein klarer Call-to-Action und ein einfacher Checkout-Prozess sind entscheidend.
Funnel-Tracking und Optimierung mit JTL
Mit Lösungen wie JTL-Shop Conversion Tracking oder Google Analytics im JTL-Shop wird jeder Schritt des Funnels messbar. Plugins wie das GA4-Funnel-Tracking oder Tools wie Matomo helfen dabei, Absprünge zu erkennen.
Ein Funnel sollte regelmäßig analysiert und optimiert werden. A/B-Tests, Heatmaps und Kennzahlen wie Klickrate oder Kaufquote liefern die nötigen Daten. JTL bietet durch den JTL-Connector auch Integrationen zu gängigen Marketingplattformen.
Wieso jeder Funnel auch Kundenbindung braucht
Viele Funnel enden mit dem Kauf. Erfolgreiche Shops gehen weiter. Bleibt der Kunde, steigt der Customer Lifetime Value deutlich. Mit JTL-Workflows lassen sich E-Mails, Rabatte oder Follow-ups automatisieren. So kann ein abgebrochener Kaufprozess gezielt reaktiviert werden. Ein guter Funnel endet nicht beim Checkout, sondern wird zur langfristigen Kundenbeziehung.
go eCommerce unterstützt E-Commerce-Projekte entlang der gesamten Customer Journey. Als zertifizierter JTL-Servicepartner bieten wir Beratung, Umsetzung und Support für Funnel-Tracking und -Optimierung im JTL-Ökosystem.
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