Agentic Commerce

Was Ist Agentic Commerce?

Agentic Commerce steht für den Einsatz von KI-basierten Software-Agenten, die im digitalen Handel Prozesse wie Einkauf, Verkauf und Kundenservice eigenständig übernehmen. Diese Agenten agieren intelligent und proaktiv und schaffen so ein personalisiertes Kundenerlebnis.

Wie Funktioniert Agentic Commerce?

Im Zentrum stehen KI-Agenten, die auf Basis von Nutzerdaten, Produktdaten und Künstlicher Intelligenz Entscheidungen treffen. Sie interagieren direkt mit Kunden, analysieren Verhalten, geben Empfehlungen und unterstützen im Kundenservice. Durch Technologien wie Large Language Models können sie aus früheren Interaktionen lernen und ihre Performance kontinuierlich verbessern.

Der große Vorteil liegt in der Skalierbarkeit. Die Agenten agieren rund um die Uhr, beantworten Anfragen, schlagen Produkte vor und übernehmen Transaktionen – ganz ohne menschliches Eingreifen. Das steigert die Effizienz und senkt die Servicekosten.

Einsatz Im E-Commerce Mit JTL

Die Integration von Agentic Commerce ist besonders im JTL-Ökosystem praktikabel. Über die JTL-API lassen sich Agenten direkt mit dem JTL-Shop und JTL-Wawi verbinden. Damit greifen sie in Echtzeit auf Lagerbestände, Produktdaten und Kundendaten zu. Der JTL-Shop kann als Einstiegspunkt für conversational Interfaces wie Chatbots genutzt werden.

JTL bietet modulare Anbindungsmöglichkeiten sowie eine strukturierte Produktdatenlogik. Dies schafft die Grundlage für intelligente Agenten, die auf konkrete Zielgruppen zugeschnitten beraten oder Cross-Selling-Potenziale erkennen.

Praxisbezug: So Starten Sie Mit Agentic Commerce

Ideal für den Einstieg sind FAQ-basierte Assistenz-Agenten als MVP. Nutzen Sie vorhandene Produktdaten aus JTL-Wawi, um Agenten gezielt zu trainieren. Beginnen Sie mit Tests in weniger kritischen Sortimenten. Achten Sie dabei auf Datenschutz, sinnvolle Eingrenzungen der Agentenbefugnisse und transparente Kommunikation mit den Kunden.

go eCommerce begleitet als zertifizierter JTL Enterprise Servicepartner E-Commerce-Projekte bei der Planung, Implementierung und Wartung von Agentenlösungen. Mit individueller Beratung und technischer Erfahrung realisieren Sie einen erfolgreichen Einstieg in den Agentic Commerce.