Session-Replay

Was Ist Session-Replay?

Session-Replay ist eine Technologie, mit der das Verhalten von Nutzern auf einer Website präzise nachvollzogen werden kann. Dabei werden Mausbewegungen, Klicks, Scrollverhalten und weitere Interaktionen automatisch aufgezeichnet. Diese Daten lassen sich in Echtzeit beobachten oder später als Video oder Interaktionspfad visualisieren. E-Commerce-Anbieter können damit erkennen, wie Besucher ihren Online-Shop wirklich nutzen.

Nutzen Im E-Commerce

Im E-Commerce hilft Session-Replay, kritische Schwachstellen im Bestellprozess aufzudecken. Häufig brechen Nutzer Käufe ab, weil Formulare unklar sind oder Inhalte verwirren. Durch die Analyse der Besucher-Interaktionen erkennen Shopbetreiber diese Problembereiche schnell. Die gewonnenen Erkenntnisse ermöglichen gezielte Optimierungen der Usability. Das Ergebnis: bessere User Experience und höhere Conversion-Rates.

Einbindung In Den JTL-Shop

Session-Replay-Tools wie Mouseflow oder econda lassen sich in JTL-Shops einfach einfügen. Die Implementierung erfolgt per JavaScript-Einbindung direkt im Template, zum Beispiel im EVO- oder NOVA-Theme. Die Integration kann entweder manuell oder über ein Plugin geschehen. Als zertifizierter JTL Enterprise Servicepartner übernimmt go eCommerce dabei die gesamte Umsetzung: von der Installation bis zur Optimierung. Zusätzlich empfiehlt sich der Einsatz von Segmentierung und Heatmaps, um den Nutzen zu maximieren.

Rechtliche Anforderungen Und Datenschutz

Datenschutz hat bei der Nutzung von Session-Replay höchste Priorität. Die Technologie muss vollständig DSGVO-konform eingesetzt werden. Dazu zählt: Es dürfen keine personenbezogenen Daten ohne ausdrückliche Einwilligung aufgezeichnet werden. Sensible Felder wie Passwörter oder Zahlungsdaten müssen maskiert werden. Shopbetreiber sollten zudem sicherstellen, dass sie transparente Datenschutzhinweise bereitstellen. Empfehlenswert ist die Verwendung eines Consent-Management-Tools, das eine aktive Zustimmung der Website-Besucher abfragt.