Optimierung von Kundenservice und Marketing mit JTL-Track & Trace
Mit JTL-Track and Trace für JTL-Wawi behalten Sie die Kontrolle über Ihre Sendung auch nach dem Versand. JTL-Track and Trace informiert Sie über jeden Schritt den Ihre Sendung nach Versand durchläuft und unterteilt den Sendungsstatus in vier übersichtliche Bereiche auf: Erstellt, Unterwegs, Zugestellt und Problem.
Dies bietet zwei enorme Vorteile. Im Kundenservice können Ihre Mitarbeiter mühelos erkennen in welchem Status sich die Sendung Ihres Kunden befindet und entsprechend schnell Auskunft geben. Den eigentlichen Mehrwert von JTL-Track and Trace würden wir jedoch dem Marketing Aspekt zuordnen. Mit JTL-Wawi Workflows sind Sie automatisiert in der Lage automatisch auf jede Statusveränderung zu reagieren. Im einfachsten Beispiel könnten Sie darüber nachdenken Ihren Kunden zwei Stunden nach Erhalt der Ware eine E-Mail mit Glückwünschen zum neuen Produkt zu senden und ihn unterschwellig bitten eine Bewertung für Ihren Service oder das Produkt zu verfassen. Weitere Vorteile mit JTL-Track&Trace:
- Versandprobleme schnell erkennen und lösen
- Nachforschungsaufträge automatisiert erstellen
- Aktive Information über alternative Ablageorte informieren
JTL-Track and Trace mit go eCommerce integrieren
JTL-Track&Trace ist am mächtigsten in Verbindung mit JTL-Wawi-Workflows und zeitverzögerten Aktionen welche durch JTL-Wawi Worker abgearbeitet werden. Um Kunden mit einer Corporated Identity eventuell zum Aufbau einer Marke aktiv über den Sendungsstatus zu informieren müssen in den JTL-Wawi Workflows die passenden Workflow Aktionen sowie E-Mail Vorlagen zur Ausgabe von HTML E-Mails eingerichtet werden.
Hier können wie Sie aktiv unterstützen. Dank unserer langjährigen Erfahrung als JTL-Servicepartner sind wir in der Lage sowohl alle zugehörigen Workflows einzurichten als auch die Erstellung von E-Mail Vorlagen zu übernehmen. Sprechen Sie uns an.
Häufig gestellte Fragen zu
JTL-Track&Trace
JTL-Track&Trace bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase an. Die Abrechnung erfolgt in verschiedenen Preisstufen, die sich nach dem Versandvolumen richten.
- Tarif 100 (Sendungen) – kostenfrei, jede weitere Sendung 0,03€.
- Tarif 1.000 – 14,99€ im Monat, jede weitere Sendung 0,02€.
- Tarif 2.000 – 24,99€ im Monat, jede weitere Sendung 0,015€.
- Tarif 5.000 – 49,99€ im Monat, jede weitere Sendung 0,012€.
- Tarif 10.000 – 79,99€ im Monat, jede weitere Sendung 0,01€.
- Tarif 20.000 – 149,99€ im Monat, jede weitere Sendung 0,008€.
Für die Nutzung von JTL-Track&Trace empfehlen wir Ihnen mindestens die Version JTL-Wawi 1.6.40.
Natürlich, das können wir tun. Gerne setzen wir für Sie den Prozess für den „automatischen Nachforschungsauftrag“ auf.
Beim Abschluss einer Bestellung muss Ihr Kunde normalerweise eine zusätzliche Zustimmung für die Sendungsverfolgung des Logistikers geben. Mit JTL-Track and Trace schlüpfen Sie in die Rolle des Logistikpartners und informieren Ihren Kunden regelmäßig per E-Mail über den aktuellen Sendungsstatus. Daher ist keine zusätzliche Zustimmung von Ihrem Kunden erforderlich.
Um JTL-Track&Trace zu nutzen, benötigen Sie in jedem Fall einen Geschäftskundenvertrag mit Ihrem Logistiker. Wenn Sie diesen schon haben sollten Sie auch die Vorteile von JTL-Shipping nutzen.
JTL-Track&Trace unterstützt DPD, DHL und GLS. Weitere Logistiker sind laut unseren Informationen nicht geplant.
Fazit zu JTL-Track&Trace
Obwohl die Kosten für JTL-Track&Trace auf den ersten Blick hoch erscheinen mögen, bieten sie eine Reihe von Vorteilen, die nicht übersehen werden sollten. Ein besonderer Vorteil ist der einheitliche Markenauftritt durch die Nutzung von E-Mail Vorlagen, was die Professionalität und das Markenimage eines Unternehmens stärken kann. Mit Funktionen wie dem automatischen Nachforschungsauftrag und dem Bewertungsinstrument, bei dem Kunden genau im Moment, in dem sie ihren Artikel in den Händen halten, eine Aufforderung zur Bewertung erhalten, kann die Kundenbindung und das Feedback erheblich verbessert werden. Allerdings ist zu beachten, dass der Einrichtungsaufwand größer ist. Es werden viele Komponenten wie JTL-Shipping, JTL-Workflows, JTL-Worker und das entsprechende Fachwissen benötigt. Trotz der anfänglichen Herausforderungen sind wir überzeugt, dass die Investition in JTL-Track&Trace langfristig von großem Nutzen sein wird.
jetzt Kontakt aufnehmen
Arne Theisen
Geschäftsführer
