Retourenmanagement

Retourenmanagement im E-Commerce: Prozesse effizient steuern mit JTL-Wawi

Retouren sind im Onlinehandel unvermeidlich. Doch mit einem strukturierten Retourenmanagement lassen sich Aufwand und Kosten deutlich senken. Gleichzeitig steigt die Kundenzufriedenheit, wenn Rücksendeprozesse klar, verständlich und schnell ablaufen.

Was gehört zum Retourenmanagement?

Retourenmanagement bezeichnet sämtliche organisatorischen, logistischen und technischen Rückabwicklungen. Dazu zählen:

• Prüfung eingehender Rücksendungen
• Kategorisierung und Entscheidung über Wiedereinlagerung oder Entsorgung
• Erstellung von Gutschriften
• Kommunikation mit Kunden über den Rückgabestatus

Diese Prozesse können komplex und kostspielig sein. Daher ist es entscheidend, sie durch digitale Tools zu unterstützen und klare interne Abläufe zu schaffen.

Rücksendungen automatisieren mit JTL-Wawi

Mit der Retourenverwaltung in JTL-Wawi lassen sich Rücksendeprozesse systemisch abbilden. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Automatisierte Gutschriftenerstellung nach Artikelprüfung im Lager
• Integration von Rücksendeformularen im Kundenkonto des JTL-Shops
• Nutzung des Retourenstatus als Trigger in Workflows
• Detaillierte Erfassung von Rücksendegründen für Analysen

So behältst Du als Shopbetreiber den Überblick. Du steuerst den Rücknahmeprozess lückenlos und entlastest gleichzeitig Dein Support- und Lagerteam.

Retouren strategisch auswerten und Kosten senken

Ein gutes Retourenmanagement liefert wichtige Daten für strategische Entscheidungen. Typische Optimierungsmaßnahmen sind:

• Analyse häufig retournierter Artikel zur Reduzierung der Rücksendequote
• Unterscheidung zwischen Reklamationen und regulären Rückgaben für gezielte Kommunikation
• Nutzung von Standard-Retourengründen zur Vergleichbarkeit

Ein klar strukturierter Prozess reduziert den Retourenaufwand um bis zu 50 %. Davon profitiert Dein gesamtes E-Commerce-Geschäft, sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich.

go eCommerce als zertifizierter JTL Enterprise Servicepartner begleitet Dich beim Aufbau einer durchdachten Retourenstrategie. Von der Planung bis zur Einrichtung in JTL-Wawi erhältst Du umfassende Unterstützung. So wird Retourenabwicklung zur Stärke statt zum Kostenfaktor.