Fulfillment

Was ist E-Commerce-Fulfillment?

Fulfillment heißt wörtlich Erfüllung. Im Online-Handel, oft als E-Commerce-Fulfillment bezeichnet, meint es alles, was zwischen der Bestellung und dem Paket beim Kunden passiert: Ware lagern, Aufträge zusammenstellen, verpacken, versenden und Rücksendungen bearbeiten. Es ist der Teil deines Shops, den der Kunde nicht sieht, aber an der Haustür merkt.

Die Schritte im Fulfillment

• Wareneingang: Lieferungen annehmen, prüfen und im System buchen
• Lagerung: Jeder Artikel bekommt einen festen oder freien Lagerplatz
• Kommissionierung: Die Artikel eines Auftrags werden aus dem Lager geholt
• Verpackung: passend verpacken, Lieferschein und Rechnung beilegen
• Versand: Etikett drucken, an Paketdienst oder Spedition übergeben, Sendungsnummer an den Kunden schicken
• Retouren: Rücksendungen prüfen, wieder einlagern und die Erstattung auslösen

Selbst machen oder auslagern?

Es gibt drei Grundmodelle, und viele Händler mischen sie:

• Eigenes Lager: Du lagerst und versendest selbst. Du hast alles in der Hand, trägst aber Personal, Fläche und Technik selbst.
• Fulfillment-Dienstleister: Ein externer Logistiker, auch 3PL genannt, übernimmt Lager und Versand. Du zahlst für seine Leistungen, etwa pro Auftrag, Lagerplatz oder Paket.
• Fulfillment durch den Marktplatz: Beim Versand durch Amazon (FBA) zum Beispiel lagert und versendet Amazon deine Ware selbst.

Unsere Haltung dazu: Wer Logistik nicht als Kernkompetenz aufbauen will, sollte seinen Versand an einen professionellen Dienstleister auslagern. Logistikkompetenz gehört entweder sehr früh ins Haus oder konsequent zu einem Profi. Bei dieser Entscheidung hilft unsere Fulfillment-Beratung.

Wie lässt sich Fulfillment mit JTL abbilden?

• Eigenes Lager: Das ERP von JTL, früher JTL-Wawi, steuert Aufträge und Bestände. Mit dem WMS von JTL kommen Lagerplätze, Scanner und Packprozesse dazu. Mehr dazu auf unserer Seite JTL-WMS Agentur.
• Fulfiller im Trade Network: Das Trade Network von JTL, früher JTL-Fulfillment Network, verbindet dein ERP mit angeschlossenen Fulfillern. Aufträge gehen raus, Bestände und Sendungsnummern kommen zurück.
• Fulfiller ohne Netzwerk: Ist dein Fulfiller nicht im Trade Network, binden wir ihn per Schnittstelle an.

Eigenes Lager und Fulfiller können auch nebeneinander laufen. Beide Bestände siehst du dann im selben ERP.

Woran du einen guten Fulfiller erkennst

Bevor deine Ware bei einem Dienstleister liegt, solltest du ein paar Dinge prüfen: Gibt es die Firma wirklich, wie steht es um die Bonität, reicht die Versicherung, und was passiert, wenn er dichtmacht? Die acht wichtigsten Fragen haben wir im Ratgeber Fulfillment-Dienstleister prüfen gesammelt.

Als JTL Service Partner Platinum binden wir eigenes Lager und Fulfiller an JTL an, mit oder ohne Trade Network.