CRM

CRM im E-Commerce: Warum Kundenbindung über Umsatz entscheidet

Customer Relationship Management (CRM) steht für eine Strategie und Softwarelösung zur systematischen Gestaltung von Kundenbeziehungen. Für Onlinehändler ist CRM ein zentrales Werkzeug. Es unterstützt dabei, Neukunden zu binden, Bestandskunden zufriedenzustellen und den Customer Lifetime Value zu steigern.

So funktioniert ein CRM-System in der Praxis

Ein CRM erfasst alle relevanten Kundendaten wie Stammdaten, Kontaktverläufe, Kaufhistorien und Serviceanfragen zentral. Diese Informationen fließen in den Vertrieb, das Marketing und den Kundenservice ein. Ziel ist eine einheitliche Sicht auf den Kunden.

JTL-Händler profitieren von einer direkten CRM-Integration in JTL-Wawi. Dort können sie Kundennotizen hinterlegen, Kontaktverläufe dokumentieren und automatische E-Mails planen. Die Verbindung zu JTL-Shop und JTL-POS ermöglicht eine kanalübergreifende Bearbeitung von Kundenanfragen.

Vorteile für Shopbetreiber: Effektiver, personalisierter und erfolgreicher

Ein gut eingesetztes CRM verbessert die Kundenkommunikation. Es strukturiert interne Abläufe und verhindert Informationsverluste. Händler können:

• persönliche Angebote erstellen
• Nachfassaktionen automatisieren
• Service und Retourenprozess optimieren

Typische Herausforderungen wie uneinheitliche Kommunikation oder fehlende Kundendaten gehören damit der Vergangenheit an. Gleichzeitig steigt durch gezielte Maßnahmen der Umsatz pro Kunde.

go eCommerce: CRM-Strategien mit JTL erfolgreich umsetzen

go eCommerce begleitet Händler von der Idee bis zur operativen Umsetzung. Als zertifizierter JTL Enterprise Servicepartner bietet das Team Beratung, technische Einrichtung sowie langfristigen Support. Wir zeigen, wie CRM konkret im Alltag funktioniert und wie sich Ergebnisse messbar verbessern lassen.

Ein CRM-System ist mehr als ein Adressbuch. Es ist das Herzstück nachhaltiger Kundenbeziehungen und die Grundlage für langfristigen Shop-Erfolg.