Closer

Was ist ein Closer?

Ein Closer ist eine spezialisierte Vertriebsperson. Er übernimmt die Verantwortung dafür, aus qualifizierten Leads tatsächliche Kunden zu machen. Besonders im hochpreisigen oder beratungsintensiven Produktverkauf spielt der Closer eine zentrale Rolle. Seine Aufgabe: Abschlussorientierte Verkaufsgespräche führen, Einwände sicher behandeln und die beste Lösung für den Kunden präsentieren.

Im E-Commerce und Infobusiness ist der Closer vor allem dort im Einsatz, wo automatisierte Prozesse an ihre Grenzen stoßen. Typische Beispiele sind Videoberatung für Onlinekurse, Coaching-Angebote oder B2B-Produkte mit individuellem Erklärungsbedarf.

Closer im E-Commerce: Rollen und Aufgaben

Ein Closer wird häufig nach einem vorgelagerten Vertriebsprozess aktiv. Leads wurden bereits durch einen sogenannten Setter qualifiziert und zu einem Beratungsgespräch eingeladen. Im nächsten Schritt analysiert der Closer die Bedürfnisse des Kunden, präsentiert passende Lösungen und führt gezielt zum Abschluss.

Die Rolle erfordert fundiertes Wissen in Verkaufstechnik, Kommunikation und Psychologie. Closer nutzen dabei Tools wie strukturierte Verkaufsskripte und Methoden wie Consultative Selling. Eine starke Conversion im Gespräch ist das Ziel. Erfolgreiche Closer steigen die Abschlussquote typischerweise um 20 bis 40 Prozent. Das bedeutet: Mehr Umsatz ohne zusätzliche Marketingkosten.

Technische Umsetzung mit JTL

Mit Lösungen wie JTL-Wawi lassen sich Closer direkt in den täglichen E-Commerce-Workflow einbinden. Kundendaten können im CRM gepflegt und Gespräche über JTL-eazyAuction oder Formularsysteme initiiert werden. Die Folge: Einrichten von Sales-Pipelines, Nachverfolgung offener Angebote und automatisierte Wiedervorlagen für Leads.

Die JTL-CRM-Funktionalitäten ermöglichen eine DSGVO-konforme Übersicht über Verkaufschancen. Terminmanagement-Tools wie Calendly lassen sich über Zapier oder API-Schnittstellen anbinden. So entsteht ein effizienter Verkaufsprozess mit klaren Zuständigkeiten zwischen PreSales, Closer und Support.

Closer erfolgreich integrieren: Praktische Tipps

1. Auswahl: Ein guter Closer braucht Vertriebsstärke, Erfahrung mit High-Ticket-Produkten und Fingerspitzengefühl für Kundensignale.

2. Struktur: Nutze vorbereitete Verkaufsskripte. Sie helfen, Qualität und Abschlusswahrscheinlichkeit zu standardisieren.

3. Zusammenarbeit: Closer arbeiten nicht isoliert. Sie agieren im Team mit Marketing, PreSales und operativem Kundenservice.

4. Erfolg messen: Achte nicht nur auf Umsatz. Auch die Integration ins CRM, Feedback der Kunden und Termintreue zählen zu den Erfolgskriterien.

Mit go eCommerce als JTL-Enterprise-Partner kann dein Team solche Prozesse schlank und professionell abbilden. Wir unterstützen dich von der Systemintegration bis zur Schulung deiner Closer – praxisnah und effizient.