After-Sales-Service

After-Sales-Service im E-Commerce: Kunden binden nach dem Kauf

Der After-Sales-Service spielt eine zentrale Rolle im E-Commerce. Er umfasst alle Maßnahmen, die nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung durchgeführt werden. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern, Rücksendungen zu reduzieren und mehr Wiederkäufe zu erzielen.

Typische Leistungen im After-Sales-Service

Die wichtigsten Elemente eines effektiven After-Sales-Services sind:

Kundensupport per E-Mail, Chat oder Hotline
Automatisierte Versand- und Retourenbenachrichtigungen
Garantieabwicklung und Reparaturservices
Produkterklärungen und Bedienungshilfen in Form von Videos oder Anleitungen
Erinnerungsmails, Bewertungsanfragen und Cross-Selling-Angebote

Diese Maßnahmen helfen dabei, das Produkt optimal zu nutzen und die Markenbindung zu festigen.

After-Sales-Service automatisieren mit JTL

Systeme wie JTL-Workflows ermöglichen es, wiederkehrende Prozesse effizient zu gestalten. Händler können mit wenigen Klicks festlegen, dass Kunden nach dem Versand automatisch eine Informationsmail, Zubehör-Empfehlung oder Bewertungsanfrage erhalten.

Beispielsweise kann ein Workflow so konfiguriert werden:

Auslöser: „Lieferschein erstellt“
Maßnahme: Versand einer E-Mail mit Hinweis zur Produktverwendung, Zufriedenheitsabfrage oder Angebot passender Artikel

Mit JTL-Kundengruppen lässt sich zudem eine segmentierte Betreuung einrichten. Stammkunden, Erstkäufer oder B2B-Kunden erhalten dadurch auf sie zugeschnittene Kommunikation.

Messbare Vorteile für Onlinehändler

Ein professioneller After-Sales-Service wirkt sich messbar positiv auf das Geschäft aus:

Reduzierung der Supportkosten
Steigerung der Wiederkäuferquote um bis zu 30 %
Verbesserung des Net Promoter Score (NPS)
Erhöhung des Customer Lifetime Value

Zudem steigert proaktive Nachkaufkommunikation das Vertrauen. Händler können sich damit vom Wettbewerb abheben und die emotionale Bindung zur Marke stärken.

go eCommerce ist zertifizierter JTL Enterprise Servicepartner. Wir begleiten E-Commerce-Projekte ganzheitlich: von der Idee über Einrichtung und Automatisierung bis hin zum laufenden Support. Wir helfen dabei, den After-Sales-Service strategisch einzusetzen und gewinnbringend zu optimieren.