Mehr Tempo im JTL-Kundenservice mit GREYHOUND CRM

GREYHOUND CRM für JTL-Händler: schneller antworten, weniger Stress im Kundenservice

GREYHOUND CRM beschleunigt deinen JTL-Kundenservice: zentrale Posteingänge, JTL-Wawi-Daten im Blick, Regeln & Textbausteine für Antworten in Sekunden.

Tempo durch JTL-Kontext direkt im Posteingang

Postfach voll, Marktplatz-Fristen im Nacken, ständiges Suchen in JTL-Wawi? GREYHOUND CRM zeigt zu jeder E-Mail oder Marktplatz-Nachricht (z. B. Amazon/eBay) sofort die passenden JTL-Daten: Kunde, Bestellung, Rechnung, Sendungsstatus. Nachrichten werden automatisch Kunden und Bestellungen zugeordnet, der Klick in JTL-Wawi führt dich direkt zum Datensatz.

So sparst du pro Fall 1-3 Minuten und vermeidest Fehler durch Copy-and-Paste. Über den Tag gewinnt dein Team 1-2 Stunden für Verkauf und Problemlösung. Weniger Klicks, weniger Nachfragen, schnellere Erstlösungen – weil der Kontext endlich da ist, wo du antwortest.

Ordnung, Team-Transparenz und sichere Fristen

Automatische Regeln verteilen Anfragen nach Thema, Shop oder Marktplatz. Eskalationen sichern Fristen, z. B. bei Amazon-Fällen. Jeder sieht, wer dran ist, was offen ist und was als Nächstes ansteht. Doppelbearbeitungsschutz verhindert doppelte Antworten, Wiedervorlagen erinnern an Follow-ups.

Für Teams ab ca. 50 Bestellungen pro Tag oder sobald mehr als zwei Personen Mails bearbeiten, wird’s zum Gamechanger: Rechte und Vertretungen sorgen dafür, dass Urlaubs- und Krankheitsvertretung ohne Übergabestress klappt. Suche und Historie geben dir die komplette Kunden-Historie auf einen Blick. Und ja: besser als Standard-Mailprogramme – kein Hin-und-Her zwischen Postfach und JTL-Wawi, keine privaten Postfächer, keine Zettelwirtschaft. Entwickelt für E-Commerce und JTL-Prozesse.

Gute Antworten in Sekunden – persönlich und korrekt

Textbausteine mit Platzhaltern ziehen Anrede, Bestellnummer, Artikel und Sendungsverfolgung automatisch. So sind Antworten persönlicher und zugleich in Rekordzeit versendet. Standardfälle wie „Wo ist mein Paket?“, Rechnungskopie oder Retoure sind in zwei Klicks erledigt – korrekt, konsistent, marktplatzkonform.

Die 360°-Sicht auf alle Vorgänge macht jeden Mitarbeiter sofort handlungsfähig. Mit Auswertungen zu Antwortzeiten, Volumen und Gründen behältst du Engpässe im Blick und machst Verbesserungen messbar. Nice-to-have wird zum Nice-to-use: Telefonnotizen und Anruferanzeige, Klick-Anruf via Telefonanlage, Webzugriff für unterwegs, flexible Rechtekonzepte für externe Mitarbeiter sowie optional ein Dokumentenarchiv mit revisionssicherer Ablage im GREYHOUND-Universum.

Bereit, aus dem Mail-Chaos in einen ruhigen, planbaren Kundenservice zu wechseln? Wir von go eCommerce richten GREYHOUND CRM passgenau für deine JTL-Welt ein – mit sauberen Regeln, Vorlagen und allen wichtigen JTL-Verknüpfungen. Lass uns 30 Minuten sprechen: Wir klären Bedarf, Volumen und Anbindung, damit dein Team in wenigen Tagen schneller antwortet und entspannter arbeitet.