In meiner Zeit als Product Owner für das JTL-Fulfillment Network habe ich begonnen, mich intensiv mit externer Logistik auseinanderzusetzen. Diese Leidenschaft begleitet mich bis heute. Und in der Zeit habe ich viele wilde Dinge erlebt.
Ein Logistiker, der schlicht nicht existierte. Ein anderer, dem der Gerichtsvollzieher den Kuckuck an die Tür geklebt hat, während irgendwo deine Ware liegen könnte. Ein Lager, das abgebrannt ist, ohne Versicherung dahinter.
Und das nicht nur einmal. Ich kenne drei Logistiker, die es schlicht nicht gab. Mindestens fünf, bei denen der Gerichtsvollzieher im Spiel war. Und mindestens zehn Lagerhallen, die abgebrannt sind, versichert oder nicht.
Auch das wirtschaftliche Risiko ist real: In Verkehr und Lagerei, der Branche, zu der auch Fulfiller gehören, gingen 2025 laut Statistischem Bundesamt im Verhältnis fast doppelt so viele Firmen pleite wie im Schnitt aller Branchen.
Manches davon ist Betrug, manches schlechtes Wirtschaften oder schlicht Pech. Für dich als Händler endet es oft gleich: Deine Ware steckt fest. Deshalb sind hier die Fragen, die du unbedingt stellen solltest, bevor du deine Ware bei einem Fulfiller einlagerst. Es sind Vorabfragen: Sie zeigen dir, ob du einem Anbieter grundsätzlich vertrauen kannst.
„Wer Logistik nicht als Kernkompetenz aufbauen will, sollte seinen Versand an einen professionellen Dienstleister auslagern. Fulfillment ist eines der wichtigsten Kernelemente eines gut funktionierenden Handels, im Alltag genauso wie in der Peak Season. Logistikkompetenz gehört entweder sehr früh ins Haus oder konsequent zu einem Profi.“
Patrick Hennig, Geschäftsführer go eCommerce
1. Existiert die Firma wirklich?
Handelsregisterauszug prüfen, die Adresse bei Google Maps checken, das Lager im Zweifel selbst besichtigen, nicht nur Fotos auf der Website glauben.
2. Wie steht es um die Bonität?
Eine Auskunft einholen, bevor deine Ware dort liegt, nicht erst danach.
3. Reicht die Versicherung wirklich?
Versicherungssumme gegen den vollen Warenwert prüfen, und die Haftungsgrenze in den AGB lesen. Beides zusammen entscheidet, was im Schadensfall tatsächlich bei dir ankommt.
Dabei hilft eine Unterscheidung. Die Haftpflicht des Fulfillers zahlt nur, wenn er für den Schaden haftet. Konnte er ihn trotz aller Sorgfalt nicht verhindern, haftet er nicht, und seine Haftpflicht ersetzt dir den Warenschaden dann in der Regel nicht. Und selbst wenn er haftet, begrenzen Vertrag oder AGB die Summe oft deutlich unter deinem Warenwert. Arbeitet dein Fulfiller nach den Standardbedingungen der Logistikbranche, den ADSp, berechnet sich seine Haftung nach Kilo Ware und endet bei 35.000 Euro je Schadenfall, wenn ihr nichts anderes vereinbart habt. Bei leichter, teurer Ware ist das schnell nur ein Bruchteil des Warenwerts. Frag deshalb auch, ob deine Ware selbst versichert ist, wer diese Versicherung abschließt, was ausgeschlossen ist und wie hoch der Selbstbehalt ist.
4. Was passiert, wenn er morgen dichtmacht?
Eine Exit-Regelung, bevor du sie brauchst, ist deutlich billiger als eine, die du dann verhandelst.
Darin sollte stehen, wie du an deine Bestandsdaten kommst, in welcher Frist deine Ware herausgegeben wird, was die Auslagerung kostet und wie der Fulfiller beim Wechsel mithilft. Eine Garantie ist das trotzdem nicht: Sind aus dem Lagervertrag noch Rechnungen offen, kann der Fulfiller deine Ware zurückhalten, bis sie bezahlt sind.
5. Wie geht er mit Schäden und Verlusten um?
Nach dem Prozess fragen, nicht nach der Fehlerquote. Die Antwort zeigt mehr als jede Zahl.
6. Was sagen seine Bestandskunden wirklich?
Referenzen direkt anrufen, nicht nur die Liste lesen.
7. Gibt es ein Order-Limit, und was passiert bei Wachstum?
Cut-off-Zeit ist die Uhrzeit. Order-Limit ist die Kapazität. Frag auch, wie eine geplante Aktion angekündigt werden muss.
8. Ist er dir sympathisch?
Vertrauen und Erreichbarkeit im Ernstfall lassen sich durch kein Zertifikat ersetzen. Kannst du ihn spontan anrufen, wenn's brennt?
Danach kommt die operative Prüfung
Die acht Fragen klären, ob du einem Anbieter vertrauen kannst. Ob er dein Geschäft im Alltag beherrscht, ist eine zweite Prüfung. Dazu gehören zum Beispiel:
- Passt er zu deinem Sortiment, etwa bei Chargen, Seriennummern, Mindesthaltbarkeit oder empfindlicher Ware?
- Welche Bearbeitungszeiten sagt er für Wareneingang, Versand und Retouren verbindlich zu?
- Wie genau sind seine Bestände, wie oft gleicht er sie mit deinem System ab, und was passiert, wenn die Schnittstelle ausfällt?
- Was kostet alles zusammen, inklusive Sonderleistungen und der Auslagerung bei einem Wechsel?
Und den Vertrag lässt du von jemandem prüfen, der sich mit Lagerverträgen auskennt. Diese Fragen ersetzen das nicht.
Logistik ist Vertrauensarbeit. Prüf sie wie eine.
Einen bestimmten Fulfiller empfehlen wir dir nicht. Welcher Dienstleister passt, hängt von deinem Sortiment ab und davon, ob ihr miteinander könnt. Das bleibt ein Stück weit Bauchgefühl, und das ist auch richtig so.
Wobei wir helfen: bei der Frage, ob du überhaupt auslagern solltest, bei der Auswahl und beim Vergleich der Angebote. Und wenn die Entscheidung gefallen ist, binden wir deinen Fulfiller an JTL an, über das Netzwerk von JTL oder per Schnittstelle. Mehr dazu in unserer Fulfillment-Beratung.
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