Retouren Prozess gestalten - JTL optimieren

Retouren in JTL souverän meistern - vom Kundenwunsch bis zur Gutschrift

Problem verstehen

Du kennst das Problem: Unklare Retourenprozesse kosten Zeit, Marge und Kundenzufriedenheit - und die Frage bleibt, ob JTL-Wawi das alleine leisten kann oder ob zusätzliche Tools nötig sind. Unsere Lösung: Wir bauen mit dir einen durchgängigen, skalierbaren Retourenprozess auf, der in JTL-Wawi verankert ist und bei Bedarf sauber mit ergänzenden Tools zusammenarbeitet.

Lösung mit JTL aufbauen

Wir richten in JTL-Wawi einen klaren RMA-Flow ein: Retoure aus dem Auftrag anlegen, RMA-Nummer vergeben, automatisiert Retourenlabel über JTL-ShippingLabels erstellen und den Kunden per E-Mail informieren. Eingehende Pakete werden in JTL-Packtisch+ oder JTL-WMS sauber gebucht - inklusive Prüfungen, Zustandsbewertung, Retourengrund und Entscheidung Wiedereinlagerung, Ersatzlieferung oder Gutschrift. Auf dieser Basis erzeugst du mit wenigen Klicks Gutschriften, Teilgutschriften oder Umtauschaufträge in JTL-Wawi. Für Marktplätze binden wir deine JTL-eazyAuction-Prozesse so, dass Marketplace-Retouren nachvollziehbar in der Wawi landen und dort identisch verarbeitet werden.

Kommunikation hält den Kunden bei Laune: Wir konfigurieren automatisierte Status-Mails und Benachrichtigungen - etwa Eingangsbestätigung, Prüfung abgeschlossen, Erstattung ausgelöst. Die Label-Erstellung läuft über die in JTL-ShippingLabels integrierten Versanddienstleister, sodass du je nach Carrier Retourenlabels oder QR-Codes bereitstellen kannst. Falls du ein Self-Service-Formular im Shop oder ein externes Retourenportal nutzen möchtest, integrieren wir dieses sauber mit JTL-Wawi, damit keine Doppelpflege entsteht.

Operativ sorgen wir für saubere Stammdaten und klare Regeln: Fristen, Ausschlusskriterien, Seriennummern-Chargen-Prüfung, Beileger und Rücksendeanleitungen, transparente Kostenregeln und die Abbildung von Retourengründen zur späteren Auswertung. Mit JTL-Automatisierungen reduzieren wir manuelle Schritte - zum Beispiel automatische Dokumentenablage, Aufgaben für das Serviceteam oder Trigger für Wareneingang und Wiederverkaufsfreigabe nach Qualitätsprüfung.

Mehrwert sichern

Du profitierst von weniger Supportaufwand, schnelleren Erstattungen und belastbaren Kennzahlen. Wir bauen für dich Auswertungen auf Basis der JTL-Daten - Retourenquote je Artikel, Grundkategorien, Bearbeitungszeiten, Wiederverkaufsanteil, Kostentreiber - und leiten daraus Prozessverbesserungen ab. Abschließend setzen wir ein smartes CRM-Element auf: Bitte deine Kunden nach erfolgreich abgeschlossener Retoure aktiv um eine Bewertung der Rückabwicklung - das steigert Vertrauen, wirkt absatzfördernd und macht die Retoure vom Kosten- zum Loyalitätstreiber.

Unser Versprechen: Zahlreiche Händler haben mit uns einen vollständigen JTL-Retourenprozess realisiert - pragmatisch, messbar und skalierbar. Wir prüfen mit dir, was JTL-Wawi inklusive JTL-Packtisch+, JTL-WMS und JTL-ShippingLabels bereits abdeckt und wo ein ergänzendes Retourenportal oder Carrier-Funktionalitäten sinnvoll sind. So erhältst du eine Lösung, die zu deinem Sortiment, deinen Kanälen und deinem Servicelevel passt - ohne Insellösungen und ohne Medienbrüche.

Bereit, Retouren in JTL schlank, kundenfreundlich und profitabel zu machen? Wir begleiten dich von der Prozessdefinition über die JTL-Konfiguration bis zum Go-live und laufendem Feinschliff.