Retouren als Goldmine - Interview mit Annika Zielinski von Returnless

Du kämpfst mit hohen Retourenquoten, steigenden Kosten und Margendruck - willst aber Umsatz und Kundentreue erhalten. In diesem Interview zeigen wir dir, wie du mit smartem Retourenmanagement nicht nur Verluste begrenzt, sondern Rücksendungen in planbaren Mehrumsatz verwandelst - konkret umsetzbar in deinen JTL-Prozessen.

Darum geht es im Interview

Annika Zielinski von Returnless teilt praxisnahe Strategien, wie du Rücksendungen kundenfreundlich und profitabel steuerst. Du erfährst, wann Gutscheine statt Rückzahlung sinnvoll sind, wie Umtausch-Optionen den Warenkorb retten, welche Regeln Betrug und Fehlretouren minimieren, und wie ein Self-Service-Portal Ticketvolumen senkt. Zudem lernst du, Retourengründe als Datenschatz zu nutzen, Produkt- und Content-Fehler zu erkennen und so Retourenquoten nachhaltig zu senken. Kurz: Retouren als Umsatzhebel statt Kostenstelle.

Dein Mehrwert als JTL-Händler

Wir übersetzen die Erkenntnisse direkt in deinen JTL-Alltag: Du bekommst Impulse, wie du ein Retourenportal wie Returnless sinnvoll an JTL-Wawi anbindest bzw. die Daten daraus in JTL weiterverarbeitest - von klaren Statuslogiken über automatische E-Mails bis hin zu Gutschrift- oder Gutschein-Workflows. Du siehst, wie du mit JTL-Workflows Entscheidungen aus dem Retourenprozess automatisierst, Bestände und Zustände sauber buchst, B-Ware-Flows strukturierst und die Wiedereinlagerung mit JTL-WMS beschleunigst. Außerdem erfährst du, wie du im JTL-Shop die Option Gutschein oder Umtausch sichtbar platzierst, damit Umsatz im Shop bleibt und der Customer Lifetime Value steigt.

Warum ansehen

Dieses Interview liefert dir sofort anwendbare Playbooks, die Kosten pro Retoure senken, die Conversion im Umtausch erhöhen und deine Liquidität schonen - ohne Reibung in deinen bestehenden JTL-Prozessen. Ideal, wenn du Retourenquoten aktiv steuern, Margen schützen und dein Serviceerlebnis skalieren willst. Kategorie: Interview. Gesprächspartnerin: Annika Zielinski, Returnless.