Partnerwechsel
JTL Service Partner wechseln
Wenn die Zusammenarbeit mit deiner JTL-Agentur nicht mehr passt, musst du nicht von vorn anfangen. Wir übernehmen dein bestehendes System Schritt für Schritt, mit klaren Absprachen und ohne dass du dich sofort festlegen musst.
JTL Service Partner seit 2014, heute Platinum
17 Mitarbeitende
Über 500 aktive Kunden
Kommt dir das bekannt vor?
- Dein Projekt kommt seit Monaten nicht voran.
- Du hast bezahlt, das Projekt ist halb fertig, und dein Partner meldet sich nicht mehr.
- Dein Ansprechpartner ist gegangen und hat das Wissen über dein System mitgenommen.
- Dieselben Fehler tauchen nach jedem Update wieder auf.
- Dein Unternehmen ist gewachsen, aber deine Agentur ist es nicht.
Viele Händler kommen nach solchen Erfahrungen zu uns. Wir hören zu, und unser Ziel ist, dein System Schritt für Schritt wieder in ruhiges Fahrwasser zu bringen. Uns ist klar, dass Vertrauen dann Zeit braucht. Deshalb fangen wir klein an, und du entscheidest, wie schnell es weitergeht.
So läuft die Übernahme
Ein Partnerwechsel ist kein Systemwechsel. Deine JTL-Wawi, dein Shop und dein Lager laufen weiter, während wir uns einarbeiten.
Schritt 1
Erstgespräch
Du erzählst uns, wie dein System aussieht und was nicht mehr passt. Wir sagen dir ehrlich, ob wir zu dir passen.
Schritt 2
Spielregeln, bevor wir anfangen
Wir legen gemeinsam fest, wer dein Ansprechpartner ist, wie du uns erreichst, wie abgerechnet wird und wie viel Aufwand wir ohne Rückfrage leisten dürfen. Erst danach arbeiten wir an deinem System.
Schritt 3
Zugänge
Wir sagen dir, welche Zugänge wir brauchen, und holen sie von dir oder direkt bei deinem bisherigen Partner ab.
Schritt 4
Bestandsaufnahme
Wir schauen uns an, wie dein System aufgebaut ist: Versionen, Workflows, Schnittstellen, Plugins und Hosting. Bei kleineren Systemen gehört das zum Kennenlernen, bei großen machen wir einen Workshop bei dir vor Ort. Was das kostet, klären wir vorher. Am Ende weißt du, wo Risiken liegen und was zuerst drankommt.
Schritt 5
Erste Aufgaben
Wir starten mit kleinen Aufgaben, deren Ergebnis du selbst prüfen kannst. Größere Themen gehen wir an, wenn die Basis stimmt.
Schritt 6
Laufende Betreuung
Danach erreichst du uns per Ticket, Telefon und Fernwartung. Details stehen auf der Seite Support und Wartung.
Klein einsteigen: Du musst dich nicht sofort für eine komplette Zusammenarbeit entscheiden. Buch eine einzelne Leistung aus unserem Leistungskatalog und schau dir an, wie wir arbeiten.
Wie wir verhindern, dass sich alte Probleme wiederholen
Nach einer schlechten Erfahrung reichen Versprechen nicht. So ist die Betreuung bei uns organisiert.
Bisher
Niemand fühlt sich verantwortlich
Bei uns: Übernahmen koordiniert die Geschäftsführung selbst und verteilt die Aufgaben ins Team.
Bisher
Du läufst jedem Stand hinterher
Bei uns: Du bekommst einen Zugang zu unserem Ticketsystem und siehst jederzeit, wie weit deine Tickets sind. Am Telefon geben wir dir zu unseren Geschäftszeiten Auskunft. Ganz ohne Nachfragen geht es nicht immer, das sagen wir offen.
Bisher
Die Rechnung überrascht dich
Bei uns: Wie viel Aufwand ohne Rückfrage in Ordnung ist, legst du fest. Daran halten wir uns.
Bisher
Jeder fängt von vorn an
Bei uns: Wichtiges zu deinem System pflegen wir in unserem internen Wiki. Erkenntnisse aus Projekten und dem Tagesgeschäft stehen dort für das ganze Team, und die wichtigsten Themen besprechen wir im täglichen Team-Huddle.
Bisher
Es werden nur Symptome repariert
Bei uns: Mit einem eigenen Monitoring sehen wir, wo dein System hakt, bei manchen Kunden auch live. Wir empfehlen dir eine JTL-Wawi-Version ohne bekannte Fehler, die dich betreffen. Fehler lassen sich nie ganz verhindern, aber was wir aus ihnen lernen, steht danach im Wiki.
Bisher
Zwei Agenturen, und keiner ist zuständig
Bei uns: Wir teilen uns ungern denselben Bereich mit einem anderen Partner, weil am Ende jemand die Verantwortung tragen muss. Willst du trotzdem aufteilen, halten wir schriftlich fest, wer wofür zuständig ist.
Was wir nicht machen
Suchmaschinenoptimierung für Google, Werbeanzeigen wie Google Ads oder Sponsored Products, Shops auf Shopware und Hosting. Brauchst du das, bringen wir einen Partner aus unserem Netzwerk mit, mit dem wir gute Erfahrungen gemacht haben.
Dein Hosting gehört dir
Eigenes Hosting bieten wir nicht an. Liegt dein Hosting bei deinem bisherigen Partner, prüfen wir in der Bestandsaufnahme, ob ein Umzug sinnvoll ist, und planen ihn separat mit dir. Wir empfehlen ecomDATA, weil du den Vertrag dort direkt abschließt und damit auch von uns unabhängig bist. Für diese Empfehlung bekommen wir eine kleine Provision. Die Provision ist nicht der Grund für die Empfehlung, wir empfehlen ecomDATA, weil wir von der Arbeit dort überzeugt sind.
Du bist in bester Gesellschaft
Über 500 aktive Kunden arbeiten mit uns, vom Onlinehändler mit eigenem Lager bis zur bekannten Marke. Du musst uns das nicht einfach glauben. Auf Wunsch geben wir dir im Erstgespräch Kontakte zu Kunden, die du selbst nach der Zusammenarbeit mit uns fragen kannst.
FLYERALARM sports GmbH
Du profitierst von einem stabilen JTL-Shop, automatisierten Abläufen und sauberer Lagersteuerung. Wir richten die JTL-Systeme ein und betreuen den Betrieb.
Hundefeinkostladen
Den Shop des Hundefeinkostladens betreuen wir seit vielen Jahren. Zuletzt ging es vor allem darum, Frost-, Kühl- und Trockenversand effizient zusammenzuführen und die Filialen passend zu bestücken.
Zec+ Nutrition GmbH & Co.KG
Für Zec+ Nutrition haben wir ein skalierbares JTL Setup gebaut - mit Shopify Anbindung, WMS, Workflows und Returnless. Das Ergebnis: stabiles Lager, schnelle Abläufe, klare Buchhaltung.
Carl Zeiss Consumer Products GmbH
Du vermeidest Doppelarbeit und sparst Zeit, weil wir JTL-Wawi, Workflows und Versand für dich zuverlässig einrichten und im Betrieb betreuen.
Schokoladenmuseum Köln GmbH
Du steuerst Bestellungen, Lager und Versand im Schokoladenmuseum Köln heute komplett über JTL. Prozesse laufen sauber und dein Handel wächst sicher.
Dafür stehen Arne Theisen und Patrick Hennig mit ihrem Namen.
Das Team
hinter go eCommerce
Seit 2014 ist go eCommerce JTL Service Partner, heute in der Stufe Platinum. Seit 2018 führen Patrick Hennig und Arne Theisen das Unternehmen.
Beide waren zuvor bei JTL-Software tätig: Arne Theisen als Partnermanager und Patrick Hennig als Product Owner für das JTL-Fulfillment Network. Ihr Wunsch, mehr für Kunden zu tun, führte 2018 zur Übernahme von go eCommerce. Heute arbeiten 17 Mitarbeitende im Team, und über 500 aktive Kunden vertrauen auf ihr eCommerce-Know-how.
Lern uns kennen – oder werde selbst Teil von uns.
Wir glauben an langfristige Partnerschaften – intern wie extern. Lern uns kennen!
FAQ
Fragen vor dem Wechsel
Wir wurden von unserer letzten Agentur enttäuscht. Warum sollte es bei euch anders sein?
Versprechen helfen dir an dieser Stelle nicht weiter. Wir vereinbaren die Spielregeln, bevor wir anfangen, du siehst den Stand deiner Tickets jederzeit, und du kannst mit einer einzelnen Leistung beginnen. So misst du uns an Ergebnissen.
Was sollte ich sichern, bevor ich kündige?
Prüf deine Kündigungsfristen und lass dir alle Zugänge geben: Server oder Hosting, Datenbank, JTL-Wawi, Shop und Marktplatz-Konten. Kläre, auf wen Lizenzen und Hosting-Vertrag laufen, und fordere Quellcode und Doku zu Sonderentwicklungen an. Kündige das Hosting erst, wenn ein Umzug abgeschlossen ist.
Mein Partner meldet sich nicht mehr oder gibt die Zugangsdaten nicht heraus. Was jetzt?
Wir formulieren die Anfrage gemeinsam mit dir und klären, welche Zugänge du auch ohne den alten Partner bekommst, zum Beispiel über deinen Hoster. Ist ein Projekt nur halb fertig, schauen wir uns an, was schon steht und was fehlt, und planen mit dir den Rest.
Was kostet der Wechsel?
Bei kleineren Systemen gehört die Bestandsaufnahme zum Kennenlernen. Bei großen Systemen machen wir einen Workshop, dessen Preis wir vorher festlegen. Laufender Support wird nach Aufwand abgerechnet, ab 130 Euro netto pro Stunde.
Wie lange dauert der Wechsel?
Das hängt von der Größe deines Systems ab. Den Zeitplan legen wir im Erstgespräch fest.
Muss ich mein Hosting umziehen?
Das ist kein Muss. Liegt dein Hosting beim alten Partner, raten wir zu einem Hoster, bei dem du selbst Vertragspartner bist. Den Umzug planen wir separat.
Was passiert mit Sonderentwicklungen des alten Partners?
Wir prüfen jede einzeln: Gibt es den Quellcode, wer hat die Rechte, läuft eine Lizenz über den alten Partner? Danach entscheidest du mit uns, ob wir sie übernehmen, ersetzen oder neu bauen.
Übernehmt ihr auch Systeme, die ein Freelancer aufgebaut hat?
Ja, das kommt häufig vor. Bei uns hängt dein System danach nicht mehr an einer Person, weil sich 17 Mitarbeitende gegenseitig vertreten.
Gibt es Support am Wochenende?
Im Standard arbeiten wir zu festen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag. Brauchst du Wochenend-Support, vereinbaren wir ihn mit dir.
Lass uns über die Übernahme sprechen
Erzähl uns, wo es hakt. Im Erstgespräch klären wir, wie dein System aussieht und ob wir zusammenpassen. Wenn du uns erst testen willst, starte mit einer einzelnen Leistung aus dem Leistungskatalog. Lieber anrufen? +49 2241 482853-0