Kundenkommunikation im eCommerce – Wie Greyhound Software Händler effizienter macht

Eine reibungslose Kundenkommunikation ist im eCommerce längst kein „Nice-to-have“ mehr, sondern essenziell für langfristigen Erfolg. In unserem Interview mit Ulrich „Ulle“ Pöhner von Greyhound Software sprechen wir über die größten Herausforderungen im Kundendialog, moderne Lösungsansätze und warum Automatisierung und KI auch für kleinere Händler relevant sind.

Warum Kundenkommunikation so entscheidend ist

Ob Rückfragen, Beschwerden oder Bestellinfos – der direkte Kontakt zum Kunden entscheidet über Zufriedenheit, Vertrauen und Wiederkäufe. Wer hier nicht strukturiert arbeitet, verliert schnell den Überblick.

Greyhound bietet eine zentrale Plattform, mit der du alle Anfragen über E-Mail, Telefon, Chat oder Brief bündeln, zuweisen und effizient bearbeiten kannst – auch im Team.

Typische Probleme & wie Greyhound sie löst

Verlorene Anfragen oder doppelte Antworten
Intransparente Kommunikation im Team
Keine Übersicht, was schon erledigt wurde

Mit Greyhound wird jede Kommunikation einem Vorgang zugeordnet, priorisiert und dokumentiert – voll integriert in deine bestehenden Prozesse. Ideal für kleine wie große Teams.

Auch für kleinere Händler geeignet?

Ja! Ulrich Pöhner betont im Interview, dass auch kleine Onlinehändler stark von Greyhound profitieren. Denn gerade wenn Ressourcen knapp sind, hilft eine gute Struktur dabei, Zeit zu sparen und Kundenbindung aufzubauen.

Zentrale Kanäle & Integration mit JTL

Besonders spannend für JTL-Nutzer: Greyhound lässt sich nahtlos in die JTL-Welt integrieren. Die Kommunikation läuft zentral – egal ob es um Bestellungen, Support oder Rückfragen geht. Ein echter Gamechanger für den täglichen Workflow.

Automatisierung & KI: Die Zukunft der Kundenkommunikation

Greyhound entwickelt sich ständig weiter – mit automatischen Antwortvorschlägen, intelligenten Workflows und der Integration von KI-Technologien, um Standardanfragen automatisch zu beantworten und wertvolle Zeit zu sparen.

Greyhound Unity & neue Features

Mit „Greyhound Unity“ wird das System noch leistungsfähiger. Händler können sich auf spannende Features freuen – von erweiterten Dokumentenmanagement-Funktionen bis hin zu einem noch tieferen Zusammenspiel mit JTL.

Fazit

Wer im eCommerce erfolgreich sein will, muss professionell kommunizieren – schnell, zuverlässig und übersichtlich. Greyhound Software bietet dafür die perfekte Lösung: skalierbar, integrationsfähig und zukunftssicher. Egal ob 50 oder 5.000 Kundenanfragen pro Woche – mit Greyhound behältst du die Kontrolle.